一、退款政策
我们希望在购买前就把事情说清楚，也把退款规则写明白。请在下单前确认商品或服务符合你的需要。
1. 数字化商品（如电子资料包、手册）
- 未获取下载链接的订单：可随时申请全额退款，原路退回。
- 已获取下载链接但未下载：自付款起 7 个自然日内可申请全额退款。
- 已下载或已获取实质内容：因数字化商品可被完整复制，一经下载交付即视为消费完成，不支持无理由退款（依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条关于在线下载的数字化商品不适用七日无理由退货的规定）。
- 若文件损坏、无法打开、内容与页面描述明显不符，请在 7 日内联系我们，核实后无条件退款或免费更换。
2. 上门技术服务（安装、维护、网络工程等）
- 服务尚未开始：可全额退款。
- 服务已开始但未完成：按未完成部分的比例退款，已完成部分按约定单价结算。
- 已完成的现场服务：不支持退款；如对结果不满意，我们提供免费返工，直到达到约定验收标准。
- 因客户方硬件损坏、断电、网络环境等非我方原因导致无法完成的服务，仅收取已发生的上门费与耗材成本。
3. 退款流程与时限
第 1 步 通过下方联系方式提出退款申请，说明订单号与原因。
第 2 步 我们在 3 个工作日内完成审核并回复处理结果。
第 3 步 审核通过后原路退回（微信支付订单退回原支付账户），一般 1–7 个工作日 到账，具体以支付渠道为准。
退款一律通过原支付渠道退回，不收取任何手续费。
二、隐私政策
我们只收集完成服务所必需的信息，不做超出必要范围的采集。
1. 我们收集哪些信息
| 场景 | 收集内容 | 用途 |
|---|---|---|
| 咨询与预约 | 你主动提供的称呼、手机号或微信号 | 回复咨询、安排上门时间 |
| 下单购买 | 订单信息（商品名、金额、订单号） | 交付商品、对账与售后 |
| 上门服务 | 服务地址、设备与故障描述 | 上门执行与回访 |
2. 我们不收集什么
- 不收集、不存储你的银行卡号、支付密码、短信验证码。所有支付由微信支付官方通道完成，我们不接触支付凭据。
- 不收集与服务无关的个人信息，不做用户画像广告投放。
3. 信息的存储与保护
- 信息存储于中华人民共和国境内的服务器，保存期限为实现服务目的所必需的最短时间，服务完成后 24 个月内删除或匿名化。
- 采取访问控制与加密传输等必要措施保护信息安全；发生安全事件将依法及时告知你。
4. 信息的共享
- 我们不会向任何第三方出售你的个人信息。
- 仅在以下情形共享：为完成支付向微信支付提供订单必要信息；依据法律法规或有权机关要求提供；事先取得你的明确同意。
5. 你的权利
你可以随时通过下方联系方式查询、更正、删除你的个人信息，或撤回授权。我们将在 15 个工作日内处理。
三、服务条款
1. 服务内容与价格
- 本站销售的商品与服务的名称、内容、价格以下单页面展示为准，下单前请核对。
- 数字化商品为虚拟内容，付款成功后通过页面提供的下载链接获取。
- 上门服务价格按次或按项目报价，正式上门前会先与你确认价格与范围，不确认不上门。
- 企业客户可开具发票，请在付款后联系我们提供开票信息。
2. 双方义务
- 我们按约定时间与标准提供服务，并对服务过程中的设备与数据尽到谨慎保管义务。
- 你应提供真实、准确的联系方式与服务信息，并为上门服务提供必要的现场条件（供电、网络、操作权限等）。
- 请在下单前自行备份重要数据。涉及系统重装、清理、迁移等操作，虽会尽到提醒义务，但数据安全最终以你的备份为准。
3. 知识产权
本站销售的数字化资料的著作权归本公司或相应权利人所有，仅授权购买者个人学习使用，不得转售、公开发布或用于商业再分发。本站页面设计、文字与图片内容未经许可不得转载。
4. 免责与责任限制
- 因不可抗力、第三方平台（含支付渠道、网络运营商）故障导致的服务中断，我们不承担违约责任，但会协助你解决问题。
- 因你提供的设备存在硬件故障、系统损坏等既有问题导致的服务失败，我们不承担超出服务费金额的赔偿责任。
5. 条款变更与争议解决
- 本条款可能根据业务调整更新，更新后在页面公布即生效，重大变更会在站内显著位置提示。
- 本条款适用中华人民共和国法律。因本条款或本站交易发生争议，双方应友好协商；协商不成的，可向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
四、联系方式
运营主体：郴州市浩顺电子科技有限公司
服务区域：湖南省郴州市（本地上门）
微信咨询：点这里加微信
服务时间：9:00–20:00（营业时间内 10 分钟内回复，非营业时间留言次日优先处理）
备案号：湘ICP备2026035443号-1
本页最后更新：2026 年 10 月 22 日